退货掉包指的是 在退货过程中，商品被以次充好或其他方式替换，从而损害了卖家的利益。这种行为不仅违反了消费者权益保护的相关法律法规，还可能构成诈骗罪，面临法律责任。
具体来说，如果消费者在退货时通过非法手段获取商品并进行掉包，商家有权拒绝退款请求，并可以采取以下措施：
商家应保存好购买凭证、实际收到的货品、聊天记录等证据材料，以便后续处理。
商家可以向当地派出所报案，提供相关证据，协助警方调查。
如果损失较大，商家还可以通过法律途径追究买家的法律责任，包括起诉至法院要求赔偿损失。
根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条的规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
因此，商家在遇到退货掉包的情况时，应积极采取措施维护自身权益，同时也要提高警惕，防止被不法分子利用。
