药房在处理赠品时,应当遵循以下原则和步骤:
价值塑造:赠品应为客户带来额外价值,而不仅仅是打折降价的手段。销售人员需要塑造赠品的价值,使其显得更有吸引力。
情感功能:赠品应具有情感价值,让客户感受到特别和幸运。
提示商品:赠品应能唤起客户对药房主营产品的联想,帮助客户记忆商家的品牌和产品。
质量过硬:赠品必须是高质量的产品,以维护商家的形象和客户的信任。
实用性:赠品应具有实用性,能够满足客户的实际需求。
假装“难为”的送:当顾客索要赠品时,销售人员应表现出一些为难,然后“高兴”地告知成功申请到赠品。
店长不经意路过:店长可以假装不经意地路过,强调赠品的价值,让客户感受到自己获得了额外的好处。
药品赠品限制:根据药品管理法,药品生产、销售企业不得赠送药品,否则将面临警告、罚款等处罚。
购进赠品:将赠品计入库存商品,并记录相应的进项税额。
销售商品时赠送赠品:将赠品视为销售的一部分,确认销售收入和销项税额,同时记录赠品成本。
送出赠品:将赠品的成本计入销售费用。
明确告知价值:在赠送赠品时,应明确告知客户赠品的价值,而不是无偿赠送。
关联度高的赠品:选择与主要产品关联度高的赠品,以提升顾客的购买体验和粘性。
通过以上步骤和原则,药房可以有效地处理赠品,同时确保合法合规,并最大化赠品的营销价值。
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